TIENDAK SPA
RUT: 77.924.775-9

Política de Cambios y Devoluciones

En TIENDAK SPA valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos regimos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, garantizando tus derechos en materia de cambios, devoluciones y garantías.

1. Derecho a Garantía Legal

Según la legislación chilena, si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el consumidor podrá optar, dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, por:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Este derecho aplica siempre que:

• El producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Se presente boleta, factura u otro comprobante de compra.
• Se demuestre la falla del producto (puede requerirse revisión técnica).

2. Cambios Voluntarios

Además del derecho legal, TIENDAK SPA ofrece la posibilidad de cambio voluntario si:

• El producto no presenta fallas.
• La solicitud se realiza dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.
• El producto está sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentos.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
Solo se permite cambio por otro producto o la entrega de una nota de crédito.

3. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones voluntarias en:

• Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, etc.).
• Productos a pedido, personalizados o confeccionados a medida.
• Productos en oferta o liquidación, si se indicó claramente esta condición.

4. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones

1. Contacta a nuestro equipo al correo [tu-email@tiendak.cl] o WhatsApp [tu número], indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud.
   • Fotografías del producto (si presenta fallas).
2. Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si corresponde, te indicaremos el procedimiento para enviar el producto a nuestras dependencias.

5. Costos de Envío

• Garantía legal: TIENDAK SPA asume los costos de retiro o envío del producto.
• Cambios voluntarios: El cliente asume los costos de envío.